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Los productos con el logotipo son enviados de manera gratuita con mensajería especializada, y por lo tanto incluyen siempre un número de seguimiento. Estos casos especiales de envío estarán detallados en la descripción del producto.
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En caso de no disponibilidad del producto solicitado después de haberse realizado el pedido, se informará al cliente por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto de acuerdo con EL CLIENTE.
Para devolver un producto es imprescindible que EL CLIENTE se ponga en contacto previamente con LA EMPRESA a través de atencionalcliente@caravania.es, para indicarle el procedimiento de la devolución.
LA EMPRESA aceptará la devolución de un artículo adquirido, siempre dentro del plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega del mismo, tal y como recoge la legislación vigente. Los gastos de devolución correrán a cargo de EL CLIENTE. En ningún caso se aceptaran paquetes a portes debidos sin el consentimiento previo por escrito de LA EMPRESA.
Una vez recibida por la EMPRESA la devolución y comprobado que la mercancía se encuentra en el mismo estado en que se envió, sin signos de uso y con el embalaje y etiquetado original, procederemos al cambio por el producto solicitado o al reembolso del importe. Aconsejamos revisar que el embalaje se encuentre sin signos de manipulación y con el precinto intacto, no firmando el albarán de entrega en caso de no estar en perfectas condiciones, notificando el hecho a LA EMPRESA mediante correo electrónico en la mayor brevedad posible, para determinar las posibles causas y sus responsables.
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